Vous n'êtes pas la première personne
à composer ce numéro.

Celui qui commande l'intervention la règle. En pratique, c'est le propriétaire pour un logement dont il a la charge, la famille ou le tuteur quand la personne est protégée, la succession après un décès, ou le bailleur social qui se retourne ensuite vers son locataire. Nous adressons la facture à l'interlocuteur qui signe le devis.

Parfois, jamais automatiquement. Une garantie peut être mobilisée lorsqu'un sinistre identifié est en cause : dégât des eaux, incendie, décès. L'accumulation en elle-même n'est pas un sinistre assurable. Interrogez votre assureur avant de commander l'intervention : nous fournissons un devis détaillé qui lui permet de se prononcer.

Comptez deux à quatre jours pour un T3 fortement encombré. Ce qui fait varier ce délai à Bordeaux, ce n'est presque jamais la surface : c'est l'étage, la présence ou non d'un ascenseur, la largeur de l'escalier ancien et la possibilité de stationner. Un rez-de-chaussée à Bacalan va deux fois plus vite qu'un troisième rue Sainte-Catherine.

Par portage manuel et rotations d'utilitaires. Nous demandons une autorisation d'occupation temporaire du domaine public à la Mairie de Bordeaux pour immobiliser un véhicule sur un créneau court, souvent tôt le matin. Entre deux rotations, les sacs restent fermés dans le logement : rien n'est jamais entreposé dans la cage d'escalier ni sur le trottoir.

Pas par nous. Nos utilitaires sont blancs et sans marquage, nos tenues sont neutres, les contenants sont fermés avant de quitter le logement. Nous ne posons aucun affichage dans les communs et ne répondons pas aux questions des voisins. Dans une copropriété bordelaise ancienne, où tout s'entend, c'est la première chose que l'on nous demande.

Non, tant qu'elle occupe le logement et qu'elle est en capacité de décider. Nous n'entrons jamais chez quelqu'un contre sa volonté. Lorsqu'une mesure de protection existe, c'est le tuteur ou le curateur qui donne l'accord. En cas de danger avéré, c'est au service communal d'hygiène et de santé ou au juge d'agir, pas à une entreprise.

Passez par le gestionnaire d'immeuble : à Bordeaux, Aquitanis, Domofrance, Clairsienne, Mésolia ou Gironde Habitat ont des circuits établis et un référent social. Le signalement direct au bailleur déclenche généralement une visite avant toute commande. Nous intervenons ensuite sur bon de commande, en coordination avec le travailleur social qui suit la personne.

Avant, dès qu'une infestation est confirmée. Déplacer des cartons infestés dans un escalier bordelais du XVIIIᵉ, c'est ensemencer les paliers et les logements voisins. Nous traitons d'abord, nous évacuons ensuite sous protection, puis nous repassons en contrôle. L'ordre inverse ne se justifie que si le mobilier part intégralement en destruction.

Tout ressort par le couloir latéral, il n'y a pas d'autre chemin. Une courette encombrée impose donc de traverser toute l'habitation, pièce par pièce, avec protection du sol sur l'ensemble du parcours. C'est la configuration la plus fréquente à Nansouty, Saint-Genès ou Bègles, et celle qui allonge le plus le temps d'évacuation.

Le devis signé, la facture, les bordereaux de dépôt en déchetterie ou en filière agréée, l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et, lorsqu'une désinfection ou un traitement a eu lieu, les fiches techniques des produits utilisés et le rapport d'intervention. Un jeu de photos avant/après peut être fourni sur demande écrite du commanditaire.

La visite d'évaluation est en général proposée sous 48 heures sur Bordeaux et la première couronne. Elle dure trente à quarante-cinq minutes, elle est gratuite et sans engagement. Pour une situation urgente — odeur signalée, procédure en cours, relocation bloquée — dites-le à l'appel : nous réorganisons la journée.

Sur trois variables : le volume à évacuer, la difficulté d'accès, et le niveau de finition attendu. Aucun devis sérieux ne peut être donné au téléphone sans avoir vu le logement, l'étage et la rue. À Bordeaux, deux appartements de même surface peuvent varier du simple au double selon qu'un camion peut stationner ou non.