Après un décès, nous prenons le logement en charge entièrement

Ce que l'on vous demande de faire, et rien de plus

Quand un décès est découvert tardivement, les premières heures sont prises par les constatations, la levée du corps et les démarches d'état civil. Vous n'avez pas à gérer le logement pendant ce temps-là, et vous n'avez pas non plus à entrer dedans.

Ce que nous vous demandons tient en une chose : désigner une seule personne comme interlocuteur. Nous n'échangerons qu'avec elle. C'est la manière la plus simple d'éviter que la situation soit racontée dix fois dans une famille déjà éprouvée.

La décontamination biologique

C'est une opération technique, réalisée en équipement de protection individuelle, avec un protocole établi avant d'entrer. Elle comprend le traitement des fluides et des matières organiques, la dépose des supports imprégnés lorsqu'ils ne peuvent pas être assainis, puis la désinfection complète de la zone et de son environnement immédiat.

Les déchets issus de cette opération suivent une filière spécifique et ne partent en aucun cas avec les encombrants ordinaires. Les justificatifs correspondants sont joints au dossier remis au commanditaire.

• Traitement des fluides et des matières organiques, sol et supports
• Dépose des revêtements et éléments qui ne peuvent pas être assainis
• Désinfection complète de la pièce et des zones de circulation
• Neutralisation olfactive du logement et, si nécessaire, du palier

L'odeur, dans un immeuble où tout le monde se connaît

Dans un immeuble ancien du centre de Bordeaux, l'odeur circule par la cage d'escalier, les gaines techniques et les jours sous porte. C'est souvent elle qui a donné l'alerte, et c'est elle qui reste le plus longtemps dans la mémoire des voisins.

Nous traitons donc le logement, mais aussi le palier et les circulations si le syndic nous y autorise. L'intervention se fait en tenue neutre, sans matériel visible dans les communs, et le véhicule est chargé hors des heures de passage.

Les affaires, les papiers, la mémoire

Avant tout retrait, ce qui relève de l'identité et de la mémoire de la personne est mis de côté : papiers, actes, correspondance, photographies, objets personnels, décorations. Ils sont rassemblés dans des contenants identifiés et remis à l'interlocuteur désigné ou au notaire.

Nous ne trions pas à votre place ce qui a de la valeur affective. En cas de doute, nous conservons. C'est la seule règle qui ne souffre aucune exception sur ce type d'intervention.

Coordination avec le notaire, l'assureur, la copropriété

La facture peut être adressée à la succession, réglée par un héritier ou présentée à l'assureur lorsqu'une garantie couvre la décontamination. Ce n'est ni automatique ni général : nous fournissons le devis détaillé et le rapport d'intervention, qui sont les pièces réclamées pour instruire un dossier.

Si le logement doit ensuite être vendu ou reloué, nous enchaînons sur la remise en état complète. Le notaire ou l'agence dispose alors d'un bien présentable, sans qu'il soit nécessaire d'expliquer quoi que ce soit aux visiteurs.